Riparazioni

Riparazione

Riparare per continuare l’avventura

Il team Riparazioni
Il team Riparazioni
Il servizio di riparazione e assistenza Ferrino opera presso la nostra sede di San Mauro Torinese, in stretta collaborazione con i reparti di progettazione, prototipazione e controllo qualità.

Questa vicinanza ci permette di intervenire in modo consapevole e coerente con il progetto originale del prodotto, conoscendone materiali, costruzione e utilizzo previsto.

Abbiamo scelto da sempre di mantenere il servizio di assistenza e riparazione interno all’azienda.

Il personale che segue le riparazioni e il rapporto con il cliente fa parte dell’organico Ferrino: una scelta che ci consente di mantenere un contatto diretto con chi utilizza i nostri prodotti e di garantire un supporto tecnico qualificato, costruito sull’esperienza e sulla conoscenza approfondita dell’attrezzatura.
Il dialogo continuo con clienti finali e rivenditori ci permette di intervenire con efficienza e tempestività sui singoli casi, ma anche di individuare eventuali criticità ricorrenti legate a specifici articoli o processi.

Questo scambio costante rappresenta per noi una fonte preziosa di informazioni, utile a migliorare nel tempo prodotti, servizi e processi di post-vendita.

Il team di assistenza e riparazione è composto da personale con un’esperienza superiore ai dieci anni in questo ruolo.

Competenze tecniche, attenzione al dettaglio e conoscenza diretta dei prodotti sono gli elementi che ci permettono di affrontare con professionalità ogni fase successiva all’acquisto, accompagnando i prodotti Ferrino lungo tutto il loro ciclo di vita.

questa guida riguarda espressamente le riparazioni fuori garanzia. Per le riparazioni in garanzia, consulta la pagina dedicata alla Garanzia Ferrino.

 

Quando un prodotto Ferrino si danneggia fuori dal periodo di garanzia, il percorso di riparazione passa dal punto vendita.

Ecco come funziona, passo dopo passo.

1. Porta il prodotto in un punto vendita Ferrino

Se il tuo prodotto si è danneggiato, il primo passo è recarti presso un punto vendita partner Ferrino.

 

Puoi trovare il negozio più vicino a te tramite il nostro Store Locator.

2. Prima valutazione in negozio

Il personale del punto vendita effettua una prima valutazione di riparabilità, verificando:

  • il tipo di danno
  • le condizioni generali del prodotto
  • la possibilità di procedere con una riparazione

Se la riparazione è ritenuta possibile, il negozio avvierà la procedura con Ferrino.

3. Il punto vendita contatta Ferrino

Sarà il punto vendita a contattare direttamente il nostro servizio di assistenza e a inviarci il prodotto per la valutazione tecnica.

 

 In questa fase, il cliente non deve spedire nulla autonomamente.

4. Valutazione tecnica e preventivo

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team di riparazione:

  • analizza il danno
  • valuta l’intervento necessario
  • definisce un preventivo di riparazione

Il preventivo viene comunicato al punto vendita, che lo trasmette al cliente.

5. Accettazione o rifiuto del preventivo

Il cliente può decidere se:

  • accettare il preventivo → Ferrino procede con la riparazione
  • non accettare il preventivo → il prodotto viene restituito senza interventi

Nessuna riparazione viene effettuata senza l’approvazione del cliente.

6. Riparazione e restituzione

In caso di accettazione:

  • il prodotto viene riparato dal nostro team specializzato
  • una volta completato l’intervento, il prodotto viene rispedito al punto vendita di riferimento

Il cliente potrà quindi ritirare il prodotto riparato direttamente in negozio.

Se hai dubbi sulle condizioni del tuo prodotto, se non sei sicuro che il danno rientri tra quelli riparabili, oppure se riscontri difficoltà con il punto vendita, puoi contattare direttamente Ferrino.

Utilizza il form di contatto qui sotto per:

  • richiedere informazioni
  • chiarire dubbi sulla riparazione
  • ricevere supporto dal nostro servizio di assistenza

Richiesta riparazione prodotto

Ferrino ha da sempre a cuore la cura del proprio cliente e si impegna ad assisterlo dal momento dell'acquisto, lungo tutta la durata di vita del prodotto.

 

Per facilitare il dialogo con il cliente viene offerto un servizio di ticketing online, dove tramite la semplice compilazione di un form, si può parlare all'azienda per risolvere ogni problematica riguardante i prodotti in garanzia e fuori garanzia.

Per le riparazioni più semplici, puoi segure i video sottostanti che ti spiegano come aggiustare il tuo "fedele compagno di viaggio" in pochi e semplici passaggi. Noi ti forniremo i componenti necessari per la riparazione, così potrai aggiustare il tuo prodotto e continuare ad esplorare nuovi mondi immerso nella natura.

F.A.Q. - Domande Frequenti
F.A.Q. - Domande Frequenti
Devo spedire io il prodotto a Ferrino?

No, a meno di specifiche disposizioni. Per le riparazioni fuori garanzia il prodotto viene gestito dal punto vendita, che si occupa di inviarlo a Ferrino dopo la prima valutazione.

Posso andare in qualsiasi rivenditore Ferrino?

Sì, puoi rivolgerti a un punto vendita Ferrino presente nello Store Locator ufficiale.

Quanto tempo richiede una riparazione?

I tempi variano in base al tipo di intervento e alla disponibilità dei materiali. Dopo la valutazione tecnica, il punto vendita ti fornirà un’indicazione dei tempi stimati.

Se non accetto il preventivo, cosa succede?

Il prodotto non viene riparato e viene restituito tramite il punto vendita, senza alcun costo di spedizione

Posso contattare Ferrino senza passare dal negozio?

Sì. In caso di dubbi, problemi o necessità di chiarimenti, puoi sempre contattarci direttamente tramite il form di assistenza.
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